¿Qué es RaaS – Renfe as a Service, el “Netflix de la movilidad”?

Renfe lleva un tiempo trabajando en una gran innovación con la que van a revolucionar la movilidad en transporte público en España. Gracias a una plataforma llamada Renfe as a Service, la operadora pública permitirá planificar y gestionar cualquier desplazamiento en transporte público en territorio nacional entre 29 ciudades.

Basada en el concepto MaaS (Mobility como servicio por sus siglas en inglés), tiene el objetivo de integrar en un sólo lugar todos los servicios de movilidad disponibles en el país junto a otros servicios como alojamiento y ocio para que se pueda planificar cualquier viaje nacional con una gran facilidad.

A continuación vamos a ver qué es RaaS a fondo, cuál es su futuro y cómo pretende convertirse en “el Netflix de la movilidad”.

La situación actual

Imagínate que quieres ir desde tu casa en el barrio de La Oliva de Sevilla al Oceanogràfic de Valencia usando el transporte público.

Quizás tengas que coger un autobús desde tu casa a la estación de Cercanías, luego el tren hasta de Santa Justa para allí subirte en un AVE que te llevará hasta Valencia Joaquín Sorolla desde la que debes subirte en 2 autobuses, un taxi o un VTC para llegar al destino.

En la actualidad es sencillo planificar este viaje gracias a aplicaciones como Google Maps, que te dicen todos los medios de transporte que se deben usar para ir de un punto a otro. Algo ideal si se desconoce el lugar de destino.

Para viajes urbanos o interurbanos de una misma región también tenemos la archiconocida Moovit, que ofrece unos resultados muy precisos.

Sin embargo, debes sacar los billetes o realizar los pagos de cada uno de ellos de manera individual y, muchas veces, gastando bastante tiempo. Un tiempo que aumenta si surge alguna incidencia, se quieren hacer cambios o anulaciones o pedir facturas para justificar y desgravar el gasto.

Renfe as a Service, un billete de puerta a puerta… Y mucho más

Todo esto va a cambiar gracias a la plataforma de Renfe, que va a sacar todo el partido a las tecnologías de movilidad como servicio permitiendo no solo planificar por completo un viaje en todo el país.

Desde la aplicación y web que van a desarrollar se podrá pagar y gestionar todos los billetes necesarios para viajar de forma sencilla y cómoda.

De tal manera que con unos pocos pasos tengas todo y sólo tengas que preocuparte de subirte en los medios de transporte que has contratado.

En concreto, se van a integrar:

• Trenes de Renfe.
• Taxis.
• VTC.
• Redes de metro.
• Autobuses, tanto urbanos como interurbanos.
• Bicicletas de alquiler.
• Coches compartidos.
• Patinetes eléctricos.
• Aviones.
• Barcos.

Fases del viaje

Decir que es una aplicación de movilidad que permite comprar billetes para todos los medios de transporte que vas a usar para un viaje es una buena manera de presentar a RaaS, pero es una explicación bastante simplificada.

Gracias a esta plataforma se podrá realizar múltiples operaciones en todas las fases de un viaje de una manera bastante sencilla y cómda.

Búsqueda y planificación

El primer paso del viaje es buscar las opciones de transporte que hay para realizarlo. En concreto, Renfe as a Service permitirá:

• Buscar la mejor ruta entre dos puntos de las ciudades incluidas.
• Seleccionar las características del viaje, incluyendo si se quiere optar por la opción menos contaminante.
• Compartir un trayecto a través de redes sociales u otros canales.
• Guardar un viaje antes de hacer la compra para editarlo, modificarlo, pagarlo o eliminarlo más tarde.
• Informar de incidencias.

Compra

Elegido el trayecto y los medios de transporte a utilizar, se pasa a la fase de la compra mediante la que se podrá:

• Realizar la reserva.
• Comprar los billetes.
• Realizar cambios o anulaciones.
• Usar cupones descuento.
• Guardar el viaje en el calendario.

Gestión de los billetes

Una vez adquiridos los billetes, desde RaaS el usuario tendrá la capacidad de:

• Consultarlos.
• Descargarlos en formato PDF o Passbook.
• Recibir confirmaciones por e-mail sobre compras, cambios y anulaciones.
• Solicitar la factura de todos y cada uno de los servicios.

Durante el viaje

La funcionalidad de Renfe as a Service no termina con la gestión de los billetes. Una vez iniciado el viaje, desde la plataforma se podrá:

• Ver información en tiempo real sobre el viaje.
• Ver información en tiempo real de todos los proveedores de servicios.
• Replanificar el viaje si durante el mismo surge una incidencia, como un retraso, cancelación o pérdida de transbordo.
• Obtener imágenes de las estaciones que se van a usar.
• Recepción de incidencias en una línea que se usa durante el viaje, con información obtenida mediante informes de usuarios, Twitter y medios seleccionados por Renfe.

Después del viaje

Una vez se termine el viaje, los usuarios de la plataforma tendrán la capacidad de:

• Compartir el recorrido realizado a través de redes sociales y otros canales.
• Informar sobre problemas en el servicio.
• Descargar las facturas.
• Comprar otros servicios cruzados.

Reserva de alojamiento y servicios adicionales

Por si fuera poco lo que ofrece Renfe as a Service, en una segunda etapa permitirá reservar otro tipo de servicios como restaurantes, hoteles, pisos de Airbnb o entradas para eventos de ocio.

De tal forma que si vives en el Barrio de San Millán en Segovia y quieres ir a un concierto en Valencia, Renfe as a Service te permitirá comprar las entradas, reservar alojamiento, reservar restaurantes y organizar todo el transporte desde un solo lugar.

Servicios para empresas, Ayuntamientos y otras administraciones públicas

Hasta ahora hemos visto las características de RaaS para el público general. Pero Renfe irá más allá ofreciendo servicios para entidades públicas y privadas.

Y es que va a ser una plataforma colaborativa, abierta y pública que ofrezca una gran flexibilidad.

Inicialmente las grandes empresas tendrán la capacidad de planificar y gestionar los viajes de sus trabajadores desde esta plataforma.

En una segunda fase los ayuntamientos y administraciones públicas podrán desarrollar sus propias aplicaciones de Movilidad como servicio basándose en RaaS.

Por ejemplo, el Ayuntamiento de Sevilla podría tener su propia aplicación para realizar lo mismo que Renfe as a Service pero en su ámbito municipal y con marca propia.

O el Consorcio Regional de Transportes de Madrid lanzar una aplicación para hacer lo propio a nivel regional. Todo esto basándose en la plataforma creada por Renfe.

Además, con los datos obtenidos por el uso de RaaS, las administraciones públicas podrán ver los hábitos de movilidad de las personas. Algo que resulta clave para planificar la red de transporte.

En un futuro será “el Netflix de la movilidad”

La operadora ferroviaria está dispuesta a llevar la movilidad como servicio al máximo nivel posible y seguir los pasos de países como Finlandia. En el que su aplicación principal permite pagar una suscripción mensual para usar todos los medios de transporte que una persona necesite.

Un modelo que será posible gracias al análisis de los datos de los viajes realizados y de las necesidades de desplazamiento indicadas por cada usuario. De tal manera que en la suscripción se incluyan los servicios que suele usar de manera habitual.

¿Qué busca Renfe con este servicio?

Renfe as a Service llega en un momento clave por dos factores.

El primero de ellos es la llegada de la competencia al transporte de viajeros por ferrocarril. Aunque legalmente la liberalización se produzca el 14 de diciembre, debido a la pandemia del SARS CoV-2, sus efectos no se notarán hasta al menos el 10 de mayo, fecha en la que está previsto que comience a operar Ouigo España.

A no ser que Renfe y las operadoras que compitan con ella lleguen a acuerdos para integrarse en RaaS, la movilidad como servicio será un valor añadido del que sólo disfrutarán quienes usen a Renfe para viajar en tren.

Según las previsiones, esto le permitirá a Renfe captar hasta 650.000 nuevos clientes entre 2022 y 2026 e ingresar 156 millones de euros adicionales en este periodo.

El segundo factor es que en este momento las instituciones nacionales y europeas están apostando de manera fuerte por la movilidad en transporte público. Y ofrecer un servicio integrado de movilidad y ocio que además sirva para analizar los hábitos y necesidades de movimiento de la población hace más atractivo el uso de transportes públicos o de uso colectivo.

¿Cuándo estará disponible?

El proceso de licitación del “partner” tecnológico que acompañará a Renfe en el desarrollo, implementación, expansión y mantenimiento de la plataforma RaaS se ha iniciado el 30 de noviembre de 2020.

Y el calendario que maneja la operadora pública es que a finales de 2021 esté en servicio la primera fase del servicio.

¿En qué ciudades funcionará?

Cuando se estrene en 2021 estará disponible en 29 ciudades españolas. A falta de una lista definitiva oficial, en este mapa presentado durante una presentación de la plataforma podemos ver 26 de ellas:

En concreto son:

Un futuro internacional

Aunque de manera inicial Renfe as a Service servirá para viajes domésticos, los planes de la operadora a largo plazo es que en un futuro permitan viajes internacionales.

De tal forma que se podría hacer lo mismo pero en un trayecto, por ejemplo, Granada-París que incluya todos los transportes públicos necesarios.

Sin embargo, para conseguir esto será necesario llegar a acuerdos con otras plataformas de movilidad como servicio hechas en el extranjero. Como el Assistant de SNCF.